Bane NOR søker rådgiver kunde­logistikk

Informasjon om stillingen:

Stillingstype: Fast

Arbeidssted: Oslo

Søknadsfrist: 12. juni

Om arbeidsgiver

Bane NOR har ansvaret for jernbaneinfrastrukturen i Norge. Vi realiserer samfunnets ønske om jernbanevekst og bidrar til et bærekraftig samfunn. Vi er et statsforetak med hovedkontor i Oslo og over 3000 ansatte i hele landet. I Bane NOR jobber vi for å forbedre og modernisere jernbanen, så flere kan reise effektivt og trygt med tog. Søk jobb hos oss og bli med på den viktige og historiske satsningen.

Bane NOR ivaretar sitt samfunnsansvar og følger til enhver tid de råd som gis fra nasjonale helsemyndigheter med bekjempelse av Covid-19 virus. Vi gjennomfører fortsatt de fleste intervjuer via video, men gjør en vurdering i hver enkelt prosess for muligheten til å gjennomføre fysisk intervju i dialog med kandidat.

Divisjon Kunde og marked er Bane NORs kundefront mot gods- og persontogselskaper og de togreisende. Enheten har ansvaret for inntektene fra jernbaneinfrastrukturen, ansvar for ruteplanleggingen og kapasitetsfordeling av jernbanen og å sørge for god informasjon til passasjerene mens de er på stasjonene. Kunde og marked også for driften av alle jernbanens offentlige gods- og tømmerterminaler. Kunde og marked skal være pådriver for kundeorientering i alt Bane NOR gjør.

Om stillingen

Kunde og trafikkinformasjon har ansvar for å levere riktig, lik, rask og nyttig kundeinformasjon til de reisende og til transportsektoren. Vi forvalter og utvikler en rekke informasjonstjenester for ulike kanaler, som skjermer på stasjon, høyttalere, app, web. Vi har i tillegg strategisk og operativt ansvar for å tilrettelegge for alternativ transport, og vi driver Bane NORs kundefront med sentralbord og kundesenter.

Avdelingen Kundelogistikk er organisert i Kunde og trafikkinformasjon og har ansvar for å tilrettelegge stasjonene for alternativ transport. Det aller viktigste for oss er at kundene får en mest mulig sømløs og problemfri reise også når de må kjøre buss for tog, og at de har fått god informasjon på forhånd. Avdelingens ansvar omfatter etablering av holdeplasser til buss for tog, samarbeid med kollektivaktører, veieiere, etater og togselskap, koordinering av trafikkavvikling og kommunikasjon i sektoren, veifinning og kundeinformasjon i forbindelse med togfrie perioder. Vi leter etter en kundeorientert rådgiver innenfor kommunikasjonskonsepter og tjenestedesign.

Du vil inngå i et svært motivert, leveransedyktig og kompetent team på 6 som tilrettelegger for små og store avvik i hele landet. Vi har de siste to årene utviklet, testet og rullet ut konsepter som kundene gir oss gode tilbakemeldinger på. Totalt sett er tilfredsheten med buss-for-tog perioden økt de siste to årene. Det motiverer oss, og vi håper du vil være med på reisen videre.

Arbeidsoppgaver

• Du vil få ansvar for å videreutvikle og forvalte våre konsepter og visuelle verktøykasse for veifinning og informasjon, basert på innsikt om brukerbehov og strategiske føringer
• Du vil få ansvar for etablering av permanente og midlertidige informasjonsløsninger i forkant av bruddperioder
• Tett dialog og samarbeid med viktige underleverandører, som designbyrå og skiltleverandør
• Delta i arbeidet med utforming av kommunikasjons- og markedsaktiviteter
• Sikre at kundelogistikkløsninger og informasjonsløsninger er ivaretatt i andre utviklingsprosjekter i Bane NOR
• Du får hovedansvar for innhenting av kundeinnsikt, brukerundersøkelser mm knyttet til våre tjenester

Vi jobber tett som team og med andre enheter i Bane NOR. Vår erfaring er at en helhetlig tilnærming gir de beste kundeløsningene. Vi drar sammen ut på befaringer, og jobber tett med togselskapene for å finne de beste løsningene.

Kvalifikasjoner

• Bachelorgrad eller tilsvarende innenfor fagområdet. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse.
• Erfaring fra markedsføring, tjenestedesign, crowd management
• Erfaring fra arbeid med kundebehov/Key account management/avtaleforvaltning.

Bane NOR samarbeider med Semac som er en ekstern leverandør om bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Personlige egenskaper

• Du er opptatt av utvikling og tar ansvar
• Du er strukturert og har en metodisk og helhetlig tilnærming
• Du er en man raskt får tillit til og du er god på å bygge relasjoner
• Du er trygg på kommunikasjon og presentasjoner, muntlig og skriftlig
• Du er sosial og trives med å arbeide i team

Arbeidsmiljø er viktig for oss, så du må identifisere deg med våre verdier som er åpen, respektfull, engasjert og nytenkende.

Vi tilbyr

• Du vil bli en del av et arbeidsmiljø som består av et høyt faglig kompetansenivå, og vil få arbeide i en organisasjon i vekst som utfører spennende og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
• Faglig utvikling er viktig for oss og vi har flere gode interne kompetanseoppbyggende muligheter for våre ansatte
• Svært gode pensjons- og forsikringsordninger og fleksibel arbeidstid (sommer- og vintertid) – fleksibel arbeidstid gjelder ikke for ansatte som jobber turnus
• Moderne og sentralt beliggende arbeidssted med treningsrom, garderobe og innendørs sykkelparkering i bygget
• Mulighet til å jobbe noe hjemmefra kan avtales
• Personalbillett med Go Ahead, SJ og VY sine tog

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med:

• Cecilie Pindsle, leder Kundelogistikk, tlf: +47 917 10 430 / e-post: cecilie.pindsle@banenor.no

SØK HER